Expéditions

Quel est le délai d’expédition?

Notre objectif est de vous faire parvenir vos articles rapidement. Nous faisons appel à différentes compagnies de transport, en fonction de la taille de votre objet, du lieu de livraison et du vendeur.

Comptez en moyenne de 5 à 15 jours au Canada et de 10 à 30 jours à l'international.

Mes informations de suivi n’ont pas été mises à jour. Pouvez-vous me dire quand je recevrai ma commande?

Les informations de livraison et de suivi sont fournies par nos transporteurs et notre équipe de l’expérience client a accès aux mêmes informations que vous.

Si la mise à jour de vos informations de suivi prend un certain temps, sachez que c'est normal. Il vous suffit de revenir plus tard pour obtenir des informations de livraison plus précises.

Précommandes

Les dates de sortie de produits peuvent parfois changer sans préavis ni responsabilité. Si vous avez précommandé un produit, nous l'expédierons dès que possible après sa date de sortie finale, qui peut être différente de la date initialement annoncée.

Qu’arrive-t-il si j’étais absent au moment de la livraison?

Si vous étiez absent au moment de la livraison, voici ce qui arrivera :

1. Vous recevrez un avis de livraison vous informant où et quand ramasser votre commande. Pour certains articles, le fournisseur communiquera avec vous pour fixer un rendez-vous ou confirmer le ramassage de la commande.

2. Votre commande sera expédiée à la succursale de Postes Canada la plus proche ou à l’entrepôt du fournisseur.

3. Lorsque vous ramasserez votre commande, assurez-vous d’apporter votre numéro de commande et une pièce d’identité avec photo valide.

Puis-je faire expédier un article à une case postale? Si mon colis est perdu, qui dois-je contacter?

Oui, par Postes Canada. Pour s’assurer que les commandes à livrer à des cases postales et à une adresse rurale arrivent à bon port, veuillez aussi indiquer une adresse physique ou un numéro de route lorsque vous passez votre commande. Les articles de plus de 30 kg devront être ramassés au point de dépôt de la poste.

Remarque : Les articles surdimensionnés, ceux qui sont offerts avec livraison à date déterminée et les marchandises dangereuses nécessitent une adresse municipale et ne peuvent être expédiés à des cases postales.

Si mon colis est perdu, qui dois-je contacter?

Vous pouvez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle à info@amadova.com et si vous êtes admissible, nous entreprendrons pour vous le suivi de votre commande avec le fournisseur de services d’expédition applicable.

Remarque :
Les réclamations doivent être faites au plus tard 90 jours après l’expédition de votre commande.
Postes Canada n’ouvrira pas de réclamation en votre nom, la réclamation doit provenir de l’équipe de l’expérience client de Amadova.